Chez Flora Soldes, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons phytosanitaires et de qualité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Bulbes de fleurs et graines (ouvertes)
  • Plantes vivantes (Bonsaïs, Orchidées, Cactus et plantes grasses, Palmiers d’intérieur)
  • Produits périssables (Bouquets de fleurs, Fleurs de saison)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Flora Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Décrivez la raison]

Pour un échange, merci de préciser le produit souhaité en remplacement.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’emballage et l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement les articles comme suit :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Inclure tous les accessoires et documentation
  • Mentionnez clairement le numéro RMA sur le colis
  • Expédiez à l’adresse suivante :
Flora Soldes – Retours
95 Rue Louis Blanc
Nantes, FR 73908

Étape 4 : Traitement par Flora Soldes

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés sous 2 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande

Remboursements

  • Délai : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Remboursement effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à une erreur de notre part)

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Pour les différences de prix, nous procéderons à un ajustement par remboursement ou paiement complémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge

Conseil de notre Expert Jardinier

Pour les plantes vivantes qui arrivent endommagées, veuillez nous envoyer des photos claires sous 48 heures à [email protected]. Notre équipe évaluera les dommages et vous proposera une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remboursement partiel, d’un envoi de remplacement ou de conseils pour sauver votre plante.

Questions ?

Notre service client dédié aux retours est disponible pour vous aider :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en Flora Soldes pour vos besoins en jardinage et nous nous engageons à rendre chaque expérience d’achat aussi florissante que vos plantes !