Chez Flora Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage internationale aussi fluide que possible. Cette FAQ répond aux questions les plus courantes sur nos plantes spécialisées, notre livraison transfrontalière et nos services premium.

🌿 Produits & Sélection

1. Quels types de plantes sont les mieux adaptées à la livraison internationale ?
Nos emballages experts sont conçus pour :
  • Plantes rĂ©sistantes : Conifères, arbustes (Arbres et arbustes) et plantes grasses (Cactus et plantes grasses)
  • SpĂ©cialitĂ©s : BonsaĂŻs et orchidĂ©es (emballage climatisĂ©)
  • Produits dormants : Bulbes (Bulbes de fleurs) et graines (Graines de fleurs/lĂ©gumes)
Les plantes tropicales peuvent avoir des restrictions – vĂ©rifiez lors du paiement.
2. Proposez-vous des conseils de plantation spécifiques ?
Absolument ! Chaque colis inclut :
  • Un guide illustrĂ© adaptĂ© au type de plante
  • Des recommandations basĂ©es sur notre calendrier lunaire d’expĂ©dition
  • Des conseils d’entretien post-transit pour les plantes vivantes

đźšš Livraison Internationale

3. Comment fonctionne votre garantie fraîcheur ?
Notre Garantie Fraîcheur Flora couvre :
  • Compensation intĂ©grale si la plante arrive endommagĂ©e (photos requises)
  • Conseils de rĂ©habilitation gratuits par email ([email protected])
  • Remplacement possible sous 15 jours pour les plantes non viables
Exclusion : Dégâts causés par une mauvaise manipulation après livraison.
4. Pourquoi choisir la livraison standard (12.95€) vs économique ?
Standard (DHL/FedEx) Économique (EMS)
DĂ©lai 10-15 jours 15-25 jours
Idéal pour Plantes fragiles (bonsaïs, orchidées) Graines, bulbes, commandes >50€
Suivi Alertes en temps réel Suivi basique

đź’ł Paiements & Commandes

5. Quelles sont vos options de paiement sécurisées ?
Nous acceptons :
  • Cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal pour une protection supplĂ©mentaire
  • Attention : Pas de virement bancaire ni de chèque
Tous les paiements sont cryptés via SSL 256-bit.
6. Comment annuler/modifier une commande ?
Avant expédition (24h max) :
  1. Envoyez un email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
  2. Nos horticulteurs vĂ©rifieront si la prĂ©paration n’a pas dĂ©butĂ©
Après expédition : Suivez notre politique de retour (15 jours).

🔄 Retours & Échanges

7. Ma plante n’a pas survĂ©cu au transport – que faire ?
Procédure en 3 étapes :
  1. Photographiez la plante sous tous les angles sous 48h
  2. Envoyez les photos + numĂ©ro de commande Ă  [email protected]
  3. Choisissez entre : remboursement, crédit boutique ou réexpédition (si disponible)
Note : Les graines et bulbes ne sont pas couverts sauf en cas d’erreur de variĂ©tĂ©.
8. Puis-je retourner des plantes vivantes ?
Pour des raisons phytosanitaires :
  • Non acceptĂ©s : Plantes en pot dĂ©jĂ  rempotĂ©es
  • Exceptions : Erreur de variĂ©tĂ© (avec preuve photo sous 72h)
  • Alternative : Compensation sous forme de bon d’achat

🌍 Zones de Livraison

9. Livrez-vous en Asie ou dans les territoires d’outre-mer ?
Notre couverture inclut principalement :
  • Europe : Sans restrictions (certificats phytosanitaires inclus)
  • AmĂ©rique du Nord : Certaines restrictions sur les fruitiers
  • Non couvert : ĂŽles tropicales, Australie/Nouvelle-ZĂ©lande, Afrique subsaharienne
Le calculateur de livraison lors du paiement indique les restrictions exactes.
10. Dois-je payer des droits de douane ?
Cela dépend de votre pays :
  • UE : Aucun droit supplĂ©mentaire
  • Hors UE : Nous incluons les documents douaniers mais les taxes locales restent Ă  votre charge
  • Astuce : Les commandes <50€ passent souvent sans frais

Une question non couverte ici ? Notre Ă©quipe d’experts en jardinage international rĂ©pond sous 24h Ă  [email protected] ou via notre chat en ligne (ouvert 9h-18h CET).

Chez Flora Soldes, nous cultivons votre confiance comme nous cultivons nos plantes – avec soin et expertise !