<p>Chez Flora Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience de jardinage aussi agréable que de voir vos plantes s’épanouir. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour, conçues pour satisfaire nos clients aux pouces verts dans le monde entier.</p>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<h3>Délai de traitement des commandes</h3>
<p>Nous préparons soigneusement chaque commande avec la même attention que nous portons à nos plantes. Les commandes sont traitées sous <strong>1 à 2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés).</p>
<h3>Méthodes de livraison et délais</h3>
<p>Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :</p>
<div class= »highlight-box »>
<h4>1. Livraison standard</h4>
<ul>
<li>Transporteur : DHL ou FedEx</li>
<li>Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition</li>
<li>Frais de livraison : 12,95 €</li>
</ul>
<h4>2. Livraison gratuite</h4>
<ul>
<li>Transporteur : EMS</li>
<li>Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition</li>
<li>Disponible pour les commandes de plus de 50 €</li>
</ul>
</div>
<p><em>Remarque :</em> Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certains pays d’Asie et zones éloignées.</p>
<h3>Moyens de paiement acceptés</h3>
<p>Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre confort.</p>
<h2>Retours & Échanges</h2>
<p>Bien que nous espérions que chaque plante et produit de jardinage réponde à vos attentes, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Notre politique est conçue pour être aussi simple que nos conseils de jardinage.</p>
<h3>Conditions générales</h3>
<ul>
<li>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange</li>
<li>Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état</li>
<li>Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux</li>
</ul>
<h3>Articles non retournables</h3>
<p class= »non-returnable »>Pour des raisons phytosanitaires et de qualité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :</p>
<ul>
<li>Bulbes et graines ouverts</li>
<li>Plantes vivantes (Bonsaïs, Orchidées, Cactus et plantes grasses, Palmiers d’intérieur)</li>
<li>Articles périssables (Bouquets de fleurs, Fleurs de saison)</li>
</ul>
<h3>Procédure de retour ou d’échange</h3>
<div class= »highlight-box »>
<h4>Étape 1 : Soumettre une demande</h4>
<p>Envoyez votre demande de retour ou d’échange à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> en utilisant ce format :</p>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]</p>
<p><strong>Contenu :</strong><br/>
Bonjour l’équipe Flora Soldes,<br/><br/>
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :<br/>
Nom du produit : [Nom du produit]<br/>
Quantité : [Quantité]<br/>
Raison du retour : [Décrivez la raison]<br/><br/>
Pour les échanges, merci de spécifier le produit de remplacement souhaité.<br/><br/>
Cordialement,<br/>
[Votre nom]<br/>
[Votre numéro de commande]</p>
<h4>Étape 2 : Approbation et instructions</h4>
<p>Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec :</p>
<ul>
<li>La confirmation d’approbation du retour</li>
<li>Un numéro d’autorisation de retour (RMA)</li>
<li>Des instructions détaillées d’emballage et d’expédition</li>
</ul>
<h4>Étape 3 : Expédier votre retour</h4>
<p>Veuillez emballer les articles avec soin :</p>
<ul>
<li>Utilisez l’emballage d’origine si possible</li>
<li>Incluez tous les accessoires et documents</li>
<li>Indiquez clairement le numéro RMA sur le colis</li>
</ul>
<p>Adresse d’envoi :<br/>
Flora Soldes – Retours<br/>
95 Rue Louis Blanc<br/>
Nantes, FR 73908</p>
<h4>Étape 4 : Traitement par Flora Soldes</h4>
<p>Une fois votre colis reçu :</p>
<ul>
<li>Nous inspecterons les articles retournés sous 2 jours ouvrables</li>
<li>Nous vous enverrons un e-mail sur l’état de votre demande</li>
</ul>
</div>
<h3>Remboursements</h3>
<ul>
<li><strong>Délai :</strong> 3 à 5 jours ouvrables après approbation du retour</li>
<li><strong>Méthode :</strong> Remboursement effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal)</li>
<li><strong>Montant :</strong> Montant total de l’article, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)</li>
</ul>
<h3>Échanges</h3>
<ul>
<li>Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits</li>
<li>En cas de différence de prix, nous procéderons à un remboursement partiel ou demanderons un paiement complémentaire</li>
<li>Les frais d’expédition pour le produit de remplacement sont à votre charge</li>
</ul>
<h3>Conseil de jardinier expert</h3>
<div class= »highlight-box »>
<p>Pour les plantes vivantes arrivées endommagées, veuillez envoyer des photos claires dans les 48 heures à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a>. Notre équipe évaluera les dommages et vous proposera la meilleure solution : remboursement partiel, nouvel envoi ou conseils pour raviver votre plante.</p>
</div>
<h3>Des questions ?</h3>
<p>Notre service client dédié aux retours est à votre disposition :</p>
<ul>
<li>Email : <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a></li>
<li>Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris)</li>
</ul>
<p>Merci de faire confiance à Flora Soldes pour tous vos besoins de jardinage. Nous nous efforçons de rendre chaque expérience d’achat aussi florissante que vos plantes !</p>